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| 客户服务>>全程服务 |
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售 前 服 务
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全面了解用户:
包括酒店资料、管理模式、领导意向、员工状况等。考察典型用户,进行业务交流。
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制订可行方案: 针对基本资料,分析酒店需求,提出解决方案。
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系统总体规划:
包括交换机、电子门锁、闭路监控、消防监控、楼宇自控等设备选型咨询及接口定义。以及系统设计方案、分步实施/配置方案、网络方案、接口方案、报价方案等。
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其他产品的需求调研,对客户的咨询问题提供完善的处理。
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高品质的软件设计,严格的硬件选择,良好的用户培训,认真负责的运行保障服务。
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售 中 服 务
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设备采购实施: 硬件设备采购,网络安装调试,硬件、软件安装调试,组建培训网络等。
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员工培训考核: 与客户共同制订培训计划,对用户和操作人员全面培训电脑和硬件的基本操作,系统模块工作流程与功能操作,设备操作及日常维护,控制、应急与相关管理制度培训等。
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更新管理制度: 对于酒店管理系统,协助酒店改善改善管理制度和工作流程,安排系统投入运行后的相关工作。
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系统正式运行: 对于酒店管理系统,协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查,委派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行,确认运行稳定即将系统管理权交给用户。
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售 后 服 务
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始终的维护承诺: 提供一年免费维护,此后根据双方签定的维护协议提供终身维护服务。
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可靠的维护方式: 提供24小时维护热线和传真、远程登录、现场服务等多种维护方式。
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及时的版本升级:
及时提供系统软件的版本升级服务。
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周到的后续服务:
免费提供系统、产品的技术咨询、资料查阅、软件交流等服务。
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定期走访用户,以增进相互熟悉程度,随时了解用户的需求。此外,还为用户进行软件升级或提出解决问题的可能方案。
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